清空記錄
歷史記錄
取消
清空記錄
歷史記錄
顧客到站加油,其原因不在現(xiàn)在,而是前面幾次獲得了良好的服務(wù)并留下了深刻的印象。油站的大部分經(jīng)營結(jié)果不是即時產(chǎn)生,因而普瑞維升始終堅持對過程的高精度管理。
對過程高精度管理必定會帶來巨收益與競爭優(yōu)勢,這并非什么新的理論成果。一百年前,科學(xué)管理之父——泰勒的《科學(xué)管理原理》中對此就已經(jīng)有非常明確的推導(dǎo)。泰勒把冶煉工人往冶煉爐鏟礦石的過程拆解為:抬空鐵锨、鏟礦石、抬起鐵锨、移動鐵锨、送入爐內(nèi)……并且對每個環(huán)節(jié)的效率、較佳的負重、連續(xù)工作的時間與工人疲勞節(jié)奏的關(guān)系等諸多指標進行高精度分解,并重新設(shè)計、檢測、管理生產(chǎn)過程。在這一百年間,對過程高精度管理的巨大優(yōu)勢不斷被各家的企業(yè)實踐檢驗。
那為什么加油站不采用高精度的過程管理呢?其原因不是因為石油公司不想,而是因為高精度的過程管理不但是一種選擇,更需要非常深厚的技術(shù)積累。
一方面,這其中蘊含著諸多涉及加油站消費行為的科學(xué)模型、運營動作的抽象算法;另一方面,這種高精度的過程管理若靠人工,無法支撐其巨大的工作量,所以借助大數(shù)據(jù)和人工智能方能實現(xiàn),而這一點則成為了另外一個無法邁過的門檻。
據(jù)中國加油站行業(yè)有名出版期刊的一位專家統(tǒng)計,目。前全中國所有石油公司,包括他們了解到的國企與外企,能夠?qū)崿F(xiàn)這項技術(shù)的,目前只有普瑞維升一家。
有人說,我只需要管理結(jié)果,過程怎么樣無關(guān)緊要。
借用經(jīng)營之神松下幸之助的話:如果不關(guān)注過程,只關(guān)注結(jié)果,那不叫結(jié)果管理,那是后果管理。不關(guān)注過程的管理,在截止時間到來之際,并不會常出現(xiàn)上級想要的結(jié)果,反而大概率會出現(xiàn)上級不愿意看到的后果——大眼瞪小眼。
只有在關(guān)注每一個值得關(guān)注的過程的前提下,再澄清期望的結(jié)果,才是真正的結(jié)果管理。
每一名普瑞維升的員工,從市場專員到油站經(jīng)理,從區(qū)域總監(jiān)到前庭主管,又必須為清晰的結(jié)果目標負責(zé),因此普瑞維升會在每年伊始與主要崗位的員工簽訂目標責(zé)任書。
普瑞維升的過程管理除了經(jīng)營過程外,還涉及諸多方面。例如我們發(fā)現(xiàn)員工在企業(yè)的第一年職業(yè)階段格外重要,我們會讓員工感覺在普瑞維升工作對自己而言意味著人生轉(zhuǎn)折,因此會依據(jù)成長階段劃分為不同培育過程。而這個過程中的員工的變化情況,就成為考核人力資源部以及油站經(jīng)理的重要過程指標。
RELATED NEWS
相關(guān)新聞