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普瑞維升的專業(yè)團(tuán)隊(duì)力爭(zhēng)每一個(gè)決策,不論是人事還是營(yíng)銷、不論是采購(gòu)還是話術(shù),都基于成系統(tǒng)的理論,并且我們會(huì)把油站經(jīng)營(yíng)中的這些決策邏輯全部萃取并保存下來(lái)。
加油站作為典型的傳統(tǒng)行業(yè),商品單一、差異化小,面對(duì)縮量市場(chǎng)下的激烈競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在的加油站經(jīng)營(yíng),早已不能靠十年前的“看店”模式,就能夠依靠紅利或路段成功。
稻盛和夫是迄今全世界最為成功的經(jīng)營(yíng)大師,是世界上創(chuàng)造過(guò)3家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)奇跡締造者。當(dāng)記者向他提問(wèn),請(qǐng)他總結(jié)成功關(guān)鍵的要領(lǐng)時(shí),他把自己的成功歸功于有著獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理論,并在50年的時(shí)間內(nèi),親身帶領(lǐng)企業(yè)全體成員按照理論去實(shí)踐。
普瑞維升有著與稻盛和夫先生同樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),我們認(rèn)為如果沒有理論支撐,經(jīng)營(yíng)決策就一定會(huì)隨波逐流,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒有能夠依靠的牢固原則,面對(duì)各項(xiàng)事務(wù)只能是滑西瓜皮,滑到哪里算哪里。通過(guò)5年的實(shí)踐,我們也產(chǎn)生了切身的體感,但凡沒有理論指導(dǎo)的工作,往往無(wú)法復(fù)現(xiàn),更無(wú)法保持,下一次再遇到,誰(shuí)也不敢保證會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果,反反復(fù)復(fù)繞圈圈,不能取得根本性進(jìn)展。
我們的所有決策一旦做出,最終的檢驗(yàn)都依賴現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐。
例如普瑞維升的定期例會(huì),開會(huì)地點(diǎn)不在會(huì)議室,而要么在油站前庭、要么在油站商圈內(nèi)的典型區(qū)域、要么在監(jiān)控大屏幕前……普瑞維升制定出的策略,源于理論,但閉環(huán)于實(shí)踐,因此我們的每一項(xiàng)理論的終點(diǎn),都落在實(shí)踐上。
文中幾項(xiàng)做法的圖片,是我們?nèi)諒?fù)一日工作中的一瞥,類似這樣的理念與實(shí)踐,我們每個(gè)月會(huì)產(chǎn)生將近10項(xiàng)。
我們不但會(huì)把客戶最常見的疑問(wèn)整理成反饋話術(shù),還會(huì)將其制作成“橋段”體系,因?yàn)榛卮鹂蛻粢蓡?wèn)的過(guò)程不是回答考卷;同時(shí),我們會(huì)把這些橋段體系部署到每一座油站,通過(guò)日復(fù)一日、持之以恒的不斷訓(xùn)練,形成肌肉記憶,直至轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冇驼镜牟町惢瘍?yōu)勢(shì),再通過(guò)優(yōu)勢(shì)形成客戶對(duì)我們的念念不忘。
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